Livraisons

Nous proposons actuellement 2 modes de livraison :

Mondial Relay : Votre commande sera livrée au point relais de votre choix.

Retirer les produits en magasin : Vous pourrez venir récupérer votre commande au sein de notre boutique :

Les Saveurs de Joséphine
3 Bis avenue Foch
76460 Saint Valery en Caux - Normandie

Du mardi au samedi : 09h30 / 12h15 – 14h30 / 19h00.
Vous avez la possibilité de stationner devant la boutique.
Les horaires sont ajustés en fonction des saisons.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Facebook :
https://www.facebook.com/lessaveursdejosephine

Gratuité des frais de port

La livraison est offerte dès 100 € TTC pour toute commande expédiée vers une adresse en France et en Belgique.

Le cas échéant, les frais de port restent à la charge du client.

Modalités et délais de livraison

En règle générale, les commandes réglées par carte bancaire sont expédiées le jour même (jour ouvré) si elles sont enregistrées avant 12 heures ou le jour ouvré suivant si l’enregistrement a lieu après 12h.

Les commandes sont ensuite acheminées par Mondial Relay. Le délai de livraison est en moyenne de 4 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine hors Corse. Nous nous efforçons de faire le maximum afin que vous soyez satisfaits.

Les produits commandés par le Client sont livrés à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de sa commande. Le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison et que le bon point relais ait été sélectionné.

Problèmes de livraison

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra signaler ce retard, au plus vite, au service Client de notre boutique Les Saveurs de Joséphine, par e-mail à l’adresse suivante : charlesetoscar@gmail.com. Charles & Oscar – Les Saveurs de Joséphine se rapprochera alors de Mondial Relay, afin qu’une enquête soit diligentée.

À la réception des Produits commandés, le Client devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute réclamation concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par le Client par e-mail à l’adresse suivante : charlesetoscar@gmail.com. Le Client devra impérativement en informer le service Client dans les plus brefs délais.

Rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation relatives à la vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions de retour

Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable de Charles & Oscar – Les Saveurs de Joséphine. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions précises à suivre pour effectuer un retour à l'adresse suivante : charlesetoscar@gmail.com.

Il est important de noter que nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui sont incomplets, utilisés, portés ou endommagés. Ces articles ne pourront ni être repris ni échangés. De plus, il est nécessaire que le produit soit retourné dans son emballage d'origine avec également son étiquette.

Le retour des marchandises doit être effectué à vos frais, risques et périls, via Mondial Relay ou Colissimo.

Comment retourner un article ?

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous avez simplement changé d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous satisferait pas pleinement (à l'exception des articles brodés et des cartes cadeaux). Cependant, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec leur emballage initial (y compris les accessoires, notices, etc.), de manière à ce qu'ils puissent être remis en vente comme neufs.

Retour payant

Rendez-vous à votre bureau de poste pour un envoi Colissimo à l'adresse suivante :

Les Saveurs de Joséphine
3 bis avenue Foch
76460 Saint Valery en Caux

N'oubliez pas de joindre dans le colis une copie de la facture d'achat ou du bon de livraison afin de faciliter le traitement de votre retour.

Indiquez également si vous préférez recevoir un avoir (valable sur notre site pendant 6 mois) ou un remboursement. Veuillez noter que le remboursement de la commande est possible uniquement si vous avez fait part de votre souhait de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail contenant le code pour utiliser l'avoir sur notre site ou nous procéderons au remboursement sur votre carte bancaire.

Retour gratuit en magasin

Si vous le préférez, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans notre boutique située à Saint Valery en Caux.

Si vous avez passé votre commande en ligne, présentez-vous en caisse avec votre facture d'achat. Vous aurez ainsi la possibilité de choisir un autre article en magasin.

De plus, nous pouvons vous proposer un avoir utilisable dans notre boutique (valable pendant 6 mois).

À la réception du colis retourné, Les Saveurs de Joséphine procédera au remboursement ou à l'émission d'un avoir dans un délai maximum de 30 jours. Cet avoir sera valable pendant une période de 6 mois à partir de la date d'émission.

Comment faire si des articles sont défectueux / abîmés ?

La qualité de nos produits et la préparation de vos commandes sont au cœur de nos préoccupations.

Cependant, si vous remarquez un défaut sur l'un de nos articles ou si vous recevez un produit incomplet, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : charlesetoscar@gmail.com.

Veuillez fournir votre nom et prénom, le numéro de commande, une description du problème rencontré et inclure une photo de l'article défectueux. En cas de constatation d'un défaut authentifié, notre équipe du service après-vente prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à la situation.

Frais de retour

Les frais liés au retour des produits sont à la charge de l'acheteur. Nous vous prions de ne pas effectuer d'envois en port dû ou en contre-remboursement, car de tels envois seront refusés.